平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

有限会社さんぱい（以下「当社」）は、2026年10月1日より施行された「改正労働施策総合推進法」にともない、社会的要請への適切な対応として、また従業員がより一層安心して力を発揮できる環境を推進するため、新たに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

当社は日頃より、お客様からの貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めております。一方で、社会問題化しているカスタマーハラスメントに該当する行為から従業員を守り、心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することも、企業としての重要な責務であると考えております。

万が一、カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合には、本方針に則り、組織として毅然とした対応を行ってまいります。

お客様におかれましては、今後ともより一層質の高いサービスを提供していくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

記

【有限会社さんぱい カスタマーハラスメントに対する基本方針】

1. 策定の背景と目的

当社は、従業員一人ひとりが安全かつ健康に、そして安心して働くことができる環境を確保することが、質の高いサービスを提供する基盤であると考えています。 近年社会問題となっているカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）から従業員を守り、健全な職場環境を維持するため、本基本方針を策定いたします。

2. カスハラの定義

顧客または第三者からの優越的な立場を利用した要求・言動であって、その要求内容の妥当性に照らし、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します（厚生労働省マニュアルに準拠）。

3. 対象となる行為の例

• 身体的な攻撃： 暴行、傷害、物の投げつけ

• 精神的な攻撃： 暴言、侮辱、大声、名誉毀損、土下座の強要

• 威圧的・執拗な言動： 執拗な同一内容の繰り返し、揚げ足取り、長時間の拘束、居座り

• 過剰または不当な要求： 金品の要求、契約範囲を超えたサービスや不当な損害賠償の要求

• 個人の侵害： 従業員の盗撮、SNSやインターネット上への誹謗中傷・個人情報の晒し行為

4. カスハラへの対応方針

• 組織的な対応： カスハラに該当する行為に対しては、従業員個人に抱え込ませず、会社として組織的かつ毅然とした態度で対応します。

• 対応の拒否・中断： 悪質な言動が継続する場合は、サービスの提供や対応を中断・お断りいたします。

• 外部機関との連携： 犯罪行為や悪質なケースと判断した場合は、警察や弁護士などの専門機関と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。

5. 社内における取り組み（従業員への支援体制）

• 相談窓口の設置： 被害に遭った従業員が安心して相談できる適切な窓口を整備します。

• 研修： 的確に対応できるよう、従業員研修を定期的に実施します。

• アフターケア： 被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアなど、適切な配慮措置を講じます。

以上